De customer engagement-cyclus: de nieuwe aanpak voor marketing

Het Geïntegreerd Marketing Platform van Alterian is het fundament voor een proces dat onze klanten de operationele middelen geeft om een concrete band met hun klanten op te bouwen: de customer engagement-cyclus.

Mike Talbot, oprichter en CTO van Alterian, legt uit wat de engagement cycle is en gaat in op de verschillende fases:

Het customer engagement cycle diagram

Dit diagram is een grafische weergave van alle stappen binnen de customer engagement-cyclus en illustreert het cyclisch en iteratieve karakter van dit proces. Het geeft weer hoe de inzichten die het proces oplevert marketeers helpen om meer te leren over iedere individuele klant waarmee ze communiceren. Bovendien kunnen zij de boodschap dan volledig afstemmen op elk individu.

Met de customer engagement-cyclus kunnen marketeers hun processen snel en kosteneffectief opschalen. Door deze aanpak is de individuele communicatie met klanten en prospects ook snel en eenvoudig inzetbaar voor een doelgroep van miljoenen klanten.

De customer engagement-cyclus is niet eendimensionaal, maar juist heel veelzijdig. Dat is nodig omdat klanten gedurende hun levenscyclus dag en nacht via alle kanalen en met verschillende frequenties communiceren. Daarom benut elke cyclus de resultaten van de vorige.

Een oplossing door en voor marketeers!

Met het Geïntegreerd Marketing Platform van Alterian kunnen marketeers alle multichannel activiteiten voor individuele klanten eenvoudig en kosteneffectief beheren. Dat is mogelijk door de unieke combinatie van geïntegreerde data, analytics en content.

Het Geïntegreerde Marketing Platform van Alterian ondersteunt de mensen, processen en applicaties die voorheen vanuit autonome marketingfuncties werden aangestuurd.

De analytische mogelijkheden van het platform bieden marketeers via intuïtieve, gebruikersvriendelijke en visuele tools maximaal inzicht in klantdata. Deze aanpak ondersteunt marketeers bij het realiseren van een unieke en zeer praktische 'train-of-thought' methodiek die tot het gewenste effect leidt.

De bundeling van data-analyse, content en uitvoering zorgt ervoor dat marketeers mensen als uniek individu kunnen benaderen. Ze zijn in staat om klanten en prospects in elke fase van de customer engagement-cyclus direct en persoonlijk aan te spreken.

De focus ligt nu bij het vergroten van de betrokkenheid met individuen en het stimuleren van integratie binnen marketingafdelingen en bij marketingbureaus. Dat is de drijfveer voor het opzetten van customer engagement-cycli. Door deze aanpak is een individu niet langer een onbekende prospect, maar een 'engaged' of betrokken klant. En als dat zo is, kan hij of zij de merkwaarden breed uitdragen.

Customer engagement moet uitgroeien tot het synoniem voor marketing. Alleen organisaties die over alle relevante data en een goed ingericht engagementproces beschikken, kunnen deze slag succesvol maken.

Meer weten?
Kijk snel in onze customer engagement-brochure